Polityka Zwrotów

1. Zakres Polityki i Nasze Zobowiązanie

Niniejsza polityka określa zasady i warunki zwrotu produktów oraz rezygnacji z usług zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Nelereso — Naturalny ruch. Naszym celem jest zapewnienie Państwu pełnej satysfakcji i transparentności procesu zwrotów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z Ustawą o prawach konsumenta.

2. Prawo do Odstąpienia od Umowy

Jako konsument, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Termin ten liczy się od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną).

3. Procedura Zwrotu Krok po Kroku

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji.
   Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], w tytule wpisując "Odstąpienie od umowy". W treści wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska.
2. Przygotuj i odeślij produkt.
   Zapakuj zwracany produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz do przesyłki dowód zakupu (np. paragon, fakturę) oraz, jeśli to możliwe, wypełniony formularz odstąpienia od umowy. Przesyłkę należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.
3. Oczekuj na zwrot środków.
   Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwracanego produktu, dokonamy zwrotu płatności w terminie do 14 dni.

4. Warunki Zwrotu Produktów

Zwracany produkt powinien spełniać następujące warunki:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Produkt powinien być kompletny i zwrócony wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami i dokumentacją.
• Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, o ile stanowi ono integralną część produktu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Wyjątki od Prawa do Odstąpienia

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

• o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

6. Przetwarzanie Zwrotu Środków

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Kontakt i Pomoc

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedury zwrotów, prosimy o kontakt. Jesteśmy do Państwa dyspozycji.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 12 312 77 42
• Adres do zwrotów: Polska, Kraków